決めない人々には、共通する３つの性質がある。（１）まず、現状から変化するようなリスクに異様に敏感である。だから、リスクのある決断での自分の責任を極力回避したがる。（２）つぎに、部門間で言うことが違う。各部署が、きわめて部分最適化されていて、自分に都合のいいことだけしかOKしない。（３）しかも、この種の客先にかぎって、決して追加を認めたがらない。